Política de Privacidade e Segurança

A presente Política de Privacidade e Segurança constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste site.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por YORA ATACADO, marca pertencente à BW MODAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 00.213.833/0007-26, com sede na Rua João Boemer, 1192, Brás, São Paulo – SP.

A BW MODAS LTDA atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

2. Contato

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento relacionado a esta Política de Privacidade, a YORA ATACADO disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

Endereço físico:
Rua João Boemer, 1192 – Brás – São Paulo – SP – 03018-000

Telefone:
(11) 3675-7400
Segunda a sexta das 07:40 às 17:20

Correspondência postal:
YORA ATACADO – BW MODAS LTDA
Rua João Boemer, 1192 – Brás – São Paulo – SP

As solicitações serão respondidas preferencialmente em até 3 (três) dias úteis.

O site também disponibiliza seções de:

• Perguntas Frequentes (FAQ)
• Política de Trocas e Devoluções
• Política de Pagamentos
• Política de Entrega
• Termos e Condições de Uso

3. Informações gerais

A YORA ATACADO adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais dos Usuários, em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Esta Política descreve:

• quais dados são coletados;
• como são utilizados;
• onde são armazenados;
• com quem podem ser compartilhados;
• quais são os direitos dos titulares.

4. Coleta, utilização e guarda dos dados

4.1 Dados coletados no cadastro

Para utilizar determinadas funcionalidades do site ou realizar compras, o Usuário poderá fornecer dados pessoais, incluindo:

• Nome completo;
• CPF;
• Documento de identidade;
• E-mail;
• Telefone;
• Endereço completo;
• CEP;
• Informações de login e senha.

Esses dados são utilizados para:

• processamento de pedidos;
• entrega de produtos;
• comunicação sobre compras;
• prevenção a fraudes;
• atendimento ao cliente;
• envio de comunicações comerciais quando autorizado.

4.2 Dados de navegação

Durante a navegação no site, podem ser coletadas informações técnicas, incluindo:

• endereço IP;
• páginas visitadas;
• data e hora de acesso;
• navegador utilizado;
• dispositivo utilizado;
• comportamento de navegação dentro do site.

Esses dados são utilizados para:

• melhorar a experiência do usuário;
• análise de uso do site;
• segurança e prevenção de fraudes;
• análise estatística e inteligência de negócios.

4.3 Identificação de usuários logados

Quando o Usuário estiver logado em sua conta, determinados dados de navegação poderão ser associados ao seu cadastro para fins de:

• melhoria do atendimento ao cliente;
• análise de comportamento de compra;
• personalização da experiência no site;
• melhoria de processos internos.

Essas informações poderão ser utilizadas em sistemas internos da BW Modas, incluindo:

4.3.1 Sistema de atendimento

A YORA ATACADO utiliza a plataforma Chatwoot para gestão de atendimento ao cliente.

Esse sistema permite que operadores de atendimento identifiquem usuários logados que iniciem contato com a empresa, facilitando:

• identificação do cliente;
• consulta de histórico de atendimento;
• resolução mais rápida de solicitações.

O sistema Chatwoot é hospedado em infraestrutura contratada pela BW Modas junto à HostGator, com operação interna da empresa.

4.3.2 Sistema de análise de navegação, BI e marketing

A YORA ATACADO utiliza a ferramenta Rybbit Analytics para análise de comportamento de navegação, geração de indicadores, apoio a ações de business intelligence (BI) e aprimoramento de estratégias de marketing.

Quando o usuário está logado, determinados dados de navegação poderão ser associados ao cadastro do cliente com finalidade de:

• análise de comportamento de navegação;
• melhoria da experiência do usuário;
• planejamento de campanhas e ações de marketing;
• inteligência de negócios (BI);
• integração com sistemas internos da BW Modas voltados à operação, atendimento e análise de desempenho.

O sistema Rybbit também é hospedado em infraestrutura contratada pela BW Modas junto à HostGator, com utilização interna pela empresa.

Os dados tratados nesses sistemas são utilizados exclusivamente para fins internos da BW Modas e não são, nem serão, vendidos, alugados ou comercializados.

4.4 Cookies

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento do site;
• personalização da navegação;
• análise estatística de acesso;
• segurança da plataforma.

O Usuário pode, a qualquer momento:

• desativar cookies em seu navegador;
• apagar cookies existentes.

A desativação de cookies poderá afetar algumas funcionalidades do site.

4.5 Registros de acesso

Nos termos da legislação brasileira, podem ser armazenados registros de acesso contendo:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• páginas acessadas;
• dispositivo utilizado.

Esses registros podem ser utilizados para:

• segurança da plataforma;
• investigação de fraudes;
• cumprimento de obrigações legais.

5. Bases legais para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pela YORA ATACADO poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo, conforme o caso:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra e ao atendimento;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• legítimo interesse da empresa, inclusive para segurança, prevenção a fraudes, atendimento, analytics, BI e melhoria de processos;
• consentimento do titular, quando exigido por lei.

Quando o tratamento depender de consentimento, o Usuário poderá revogá-lo a qualquer momento, na forma da legislação aplicável.

6. Compartilhamento de dados

A YORA ATACADO não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de Usuários.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para:

6.1 Prestação de serviços essenciais

Exemplos:

• processadores de pagamento;
• administradoras de cartão de crédito;
• transportadoras;
• plataformas de antifraude;
• prestadores de serviços de infraestrutura e hospedagem;
• sistemas utilizados internamente pela BW Modas para atendimento, analytics, BI e operação.

Nesses casos, serão compartilhados apenas os dados estritamente necessários para execução do serviço.

6.2 Determinação legal ou judicial

Os dados poderão ser compartilhados quando houver:

• ordem judicial;
• obrigação legal;
• requisição de autoridade competente.

7. Segurança das informações

A YORA ATACADO utiliza medidas de segurança adequadas para proteção dos dados pessoais, incluindo:

• criptografia de comunicação (HTTPS), quando aplicável;
• controle de acesso restrito;
• firewalls e monitoramento de segurança;
• armazenamento seguro em servidores protegidos;
• limitação de acesso aos dados por pessoas autorizadas.

Os dados são armazenados em infraestrutura tecnológica contratada pela BW Modas junto à HostGator, com acesso restrito a profissionais autorizados.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes de segurança.

8. Guarda e retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para:

• cumprimento das finalidades descritas nesta política;
• cumprimento de obrigações legais;
• exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.

Caso o Usuário solicite a exclusão de seus dados, a empresa poderá mantê-los pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias e para resguardo de direitos.

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o Usuário possui os seguintes direitos:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações poderão ser feitas pelos canais de contato informados nesta política.

10. Transferência de dados em caso de reorganização empresarial

Os dados coletados poderão ser transferidos em caso de:

• fusão;
• aquisição;
• incorporação;
• venda de ativos.

Nessas hipóteses, os dados continuarão sujeitos às mesmas condições desta Política de Privacidade, salvo comunicação em contrário nos termos da legislação aplicável.

11. Dados de menores

O site não é direcionado a menores de 18 anos.

Caso dados pessoais de menores sejam inseridos no sistema, os responsáveis legais poderão solicitar sua exclusão por meio dos canais de atendimento.

12. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível neste site.